Loading...

Co to właściwie jest user experience?

User experience to każdy punkt styku potencjalnego klienta z marką i elementami charakterystycznymi dla niej. Doświadczenie to towarzyszy każdemu z nas na każdym kroku m.in. w galeria handlowych, na stacjach benzynowych, w kinie, na ulicach, w telewizji, radiu, pracy i wreszcie w internecie. Osoby odpowiedzialne za marketing w firmach dwoją się i troją aby każdy punkt styku z marką był w oczach użytkownika oceniany jako przyjazny, a w konsekwencji aby skłaniał do zakupu i pozostawiał przyjemne odczucia i skojarzenia z marką budując jej pozytywny wizerunek w oczach konsumenta.

UX – KORZYŚCI

Ponieważ doświadczenia klienta z marką mogą odbywać się na różnych poziomach, osoba zajmująca się marketingiem ma do wykorzystania wiele kanałów, dzięki którym może osiągnąć swój cel tj. zakup produktu, miłe skojarzenie z marką, chęć poznania jej oferty itp. Oprócz uzyskania określonego celu warto pamiętać o innych korzyściach, które zadowolony klient może przynieść firmie. Nie od dziś wiadomo, że uszczęśliwiony konsument:

  • nie tylko dokona pierwszego zakupu, ale też chętniej wróci i pozostanie lojalny wobec firmy – zwiększenie współczynnika retencji. Na jego wzrost ma wpływ jasno przedstawiona oferta, przyjazna obsługa, łatwy sposób wyszukania określonego produktu itp,
  • ponadto osoba zadowolona z obsługi i produktu będzie chętnie polecała usługę/produkt/firmę innym przez co poszerzy sieć zadowolonych osób – zwiększenie współczynnika poleceń,
  • po trzecie i bardzo ważne – jeśli zadbamy o wysokiej jakości UX (user experience) mamy przewagę nad konkurencją. Otoczenie procesu zakupowego, które powinno być szybkie, wygodne, intuicyjne i przyjazne jest dla wielu klientów na tyle istotne, że zwyczajnie skłonni są zapłacić za nie więcej.

WPROWADZANIE ZMIAN – JAK SIĘ DO TEGO ZABRAĆ

Zanim przystąpimy do wprowadzania zmian warto:

    • przyjrzeć się obecnemu stanowi, przeanalizować funkcjonowanie całości pod kątem UX,
    • zastanowić się nad grupą odbiorczą,
    • przypadku sklepów online/stron www wprowadzić kontekstowe ankiety oceniające zadowolenie użytkownika z poszczególnych podstron. WAŻNE! Aby zastosować pytania zamknięte/skalę tak, aby nie zabierać zbyt dużo czasu użytkownikowi,
    • w przypadku UW w internecie ciekawym i użytecznym narzędziem są też tzw. HeatMapy np. CrazyEgg. W konsekwencji ich zastosowania będziemy widzieć, które elementy strony przyciągają większą uwagę oraz jak głęboko w dół strony dociera użytkownik.
    • również w przypadku działań skierowanych na internet – warto sprawdzić w Google anatylics podstawowe parametry naszej strony/sklepu tj. czas jej wczytywania, ilość porzuconych koszyków, ilość przeglądanych stron na sesję,
    • pamiętać o obranym modelu biznesowym, strategii firmy, tak aby wszystko było spójne, tym samym korzystniej odbierane w oczach potencjalnego klienta,
    • zrobić analizę konkurencji.

Warto pamiętać!
Źródła mówią, że średni czas oczekiwania na stronę potencjalnego użytkownika to 3 sekundy. Jeśli Twoja strona ładuje się dłużej – czas to poprawić! (w ramce)

DZIAŁAJ Z GŁOWĄ!

Po przeanalizowaniu tych informacji możemy zacząć planowanie zmian, na naszej stronie. Natomiast nigdy nie powinniśmy zapominać, że na user experience składają się również, a nawet przede wszystkim elementy, które wykraczają poza świat wirtualny i są skierowane na całość doświadczeń z marką tj.

  • jakość oferowanego towaru,
  • terminy dostaw i ich dotrzymywanie,
  • wszelkie informacje contentowe i opinie nt. Twojej firmy/produktu,
  • cała obsługa posprzedażowa,
  • marketing edukacyjno-sprzedażowy – jeśli nie prowadzisz bloga – rozważ to, dziel się swoją wiedzą i sprzedawaj 🙂

Te elementy User Experience są kluczowe i mogą pozwolić Ci wywrzeć pozytywne wrażenie na kliencie, a tym samym osiągnąć korzyści opisane na początku tekstu.

UX TO PROCES

Praca nad user experience nie ma końca. Wciąż zmieniający się rynek, oczekiwania i preferencje użytkowników wobec produktów jak i obsługi to elementy, do których firma musi się cały czas dostosowywać. Dobre zrozumienie klienta, nastawienie na jego potrzeby oraz fakt bycia elastycznym na pewno pomogą w budowaniu pozytywnych punktów styku klient-firma oraz utrzymywaniu długotrwałych relacji, o które trudno w dzisiejszym otoczeniu biznesowym i dużej konkurencyjności.

POWODZENIA!

Udostępnij

Powiązane wpisy

Moc infografiki w działaniach marketingowych

Moc infografiki w działaniach marketingowych

Graficzny sposób przedstawienia treści oparty na statystycznych, liczbowych danych nazyw...
Content Marketing - Dlaczego jest ważny?

Content Marketing - Dlaczego jest ważny?

Content marketing, czyli marketing treści ma wiele zalet i powodów dla których: ...

Dodaj komentarz

13 + fifteen =

Przeczytaj poprzedni wpis:
Z czego korzystają Interaktywni w codziennej pracy

O aplikacjach wykorzystywanych w codziennej pracy Interaktywnych. W tym wpisie postanowiliśmy podzielić się informacjami o naszych praktykach. Może znajdziecie też...

Zamknij